講演

お客さまの行動だけでなく、その背景にある感情や経験に目を向ける必要性を学んだ。特に、お客さまが嘘や隠し事をする背景には『恥』があり、まず『安心』を提供することが重要だと感じた。

お客さまに安心して話していただける対話のあり方や、自分自身の心の守り方など、多くの学びを得た。質疑応答も大変活発で、充実した講座であった。

単なる“学び”に留まらず、明日からの実務や、お客様との向き合い方そのものを見つめ直す機会になったとの声が数多く寄せられている。お客さまの人生や背景に向き合う金融機関として、まさにその実践につながる内容であったと感じている。